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EC客服通
来源:未知   作者:cdwqkj
有了EC客户通,生意真轻松! 您的企业通过购买广告获得客户吗?同时,您是否面临如下问题: 不断花钱买广告,如何提升转化率? 今天有多少网站访客、有多少电话咨询、员工和客

                                        有了EC客户通,生意真轻松!       


您的企业通过购买广告获得客户吗?同时,您是否面临如下问题:

    不断花钱买广告,如何提升转化率?
    今天有多少网站访客、有多少电话咨询、员工和客户是怎么沟通的?
    今天共转化了多少客户、员工登记客户资料?
    今天的广告效果是否值得,如何评估?
             ……
这些问题经常让企业感到无奈,如何让企业花出去的每一分钱都能转化成实实在在的客户,成为许多中小企业背上抓不到的痒。“按效果付费!”听上去很美,但有多少企业真是实现了“流量变客户”? 这时,企业需要建立一套“广告转化、客户管理、营销决策”的运作体系!

   
这套广告营销体系,应该帮您做到以下三点:
  1: 无论客户通过网站还是电话来咨询,都能实现有效沟通,提高广告的转化率。
  2: 不管是来访客户,还是主动联系的客户,都能存入客户管理系统,积累公司无形资产。
  3: 企业主能够实施掌握广告的投放情况、员工与客户的沟通情况,轻松做成营销决策。

什么是EC? 
    EC是一款专业的客户沟通与管理软件,通过融合电话、传真、短信、邮件和即时通讯等多种沟通工具,为企业建立专业的广告转化和客户沟通平台,帮助企业在“广告投放、客户的接待、存储和跟进”等经营环节中,提供有效的资源分配、过程管理和结果监控,全面提升企业的营销效果。

  

EC是如何实现的?
    EC围绕客户的生命周期,以广告投放为起点,为企业提供专业的接待客户、存储客户和维系客户的工具,并输出结果监控报告,将客户转化率贯穿到整个广告运作体系中,有效地将广告流量转变为实实在在客户资源。

  

EC有哪些功能?
一、把握沟通主动性,有效接待客户
    通过广告获取的意向客户,必然通过访问网站和拨打电话进一步了解企业,在网站上,EC提供了简单快捷的网站客服;在企业总机上,EC通过整合400电话提供了电话客服,无论客户通过何种方式访问,都会受到最专业的接待,而所有访客的接待信息都会自动累积到EC系统中,企业可轻松查看和了解这些信息,从而全面提升广告转化率和企业形象。


接待功能1:网站客服
    主动会话,即时在线沟通,降低访客沟通的心理门槛;
      

     实时监控网站流量,访客来源了如指掌,对广告效果做到心里有数。
      

接待功能2:电话客服
    EC400电话拥有可设置160个座席的呼叫中心,轮询、自动切换上下班时间等多功能设置,让企业不错过每一个来访电话,因为每一个电话来访都是靠大量广告换来的;

    来电弹屏,提示访客信息,提升企业服务专业度。
     
二、自动存储客户的沟通记录,合理分配客服资源
    所有来访的客户,无论是通过网站还是电话,EC都会自动记录,并引导客服人员填写客户备注,日积月累,自动形成公司的客户库,企业管理者能够随时查看客户与员工的通信记录,不再担心人员离职而造成客户流失,EC能够系统地为企业留下最宝贵的客户资源。


    EC系统可以自动存储网站和电话客户,简单方便,省去工作人员大量的记录时间。

     
三、快捷跟进客户、提高工作效率
    EC整合了办公常用的电话、短信、传真、邮件、即时通信等各种通信工具,无论是EC系统自动积累的客户,还是员工手工录入的客户,只要轻点鼠标,就能立即建立与客户的便捷沟通,通过加速沟通,全面提升员工的工作效率。

  
 电话,通过EC进行电话回拨,避免重复拨号,既能记录通话信息,又能提升沟通效率。
 短信,通过EC可批量导入客户的电话号码,一次性可群发数万条短信,数据有效,针对性强,既能保证营销效果,又能大幅提升工作效率。
 传真,通过EC直接在线电子传真,既能避免打印、手工传真等麻烦操作,又节省办公成本。

    
四、结果监控、输出决策支持
    在信息万变的现代商业环境中,只有时刻掌握客户动态,才能随时制定出最有效的广告投放策略。 EC通过分析广告流量和客户沟通情况,提供可清晰反映客户信息与动态的分析图表,使企业管理层能够始终掌握最新最准确的客户信息,从而实现对客户开发进程的可视化管理,逐步形成企业关键的核心竞争力。

 沟通方式,客户与企业之间所发生的所有沟通(网站、电话、短信……),都可以通过EC进行系统的分析,并输出图表,直观呈现。
 地区来源,集中体现客户群分布区域(具体到市区级区域),为企业的市场策略提供真实可靠的数据支持。
 广告效果,EC系统有一套完整的关键词分析工具,通过对访客属性、来源、访问页面以及关键词搜索来源的分析,可清晰反应企业的广告投放情况,为企业的广告投放效果提供针对性的数据分析与呈现。

    


    >>关于软件更多详细介绍请至电刘经理:18980076326 刘经理

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